Palautuskäytäntö

Noudatamme kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjeita. Asiakas voi palauttaa käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanotosta, jolloin kauppasumma palautetaan asiakkaalle. 

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty ja tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautuksen postimaksun maksaa asiakas. 

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen myynti@hopeaunelma.fi.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen myynti@hopeaunelma.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Hygieniasyistä ihoa lävistäviä tuotteita ei voi palauttaa (korvakorut).

Tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti osoitteeseen myynti@hopeaunelma.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.

Viallisen tuotteen tai viivästymisen tapauksessa myyjän vastuu rajoittuu kauppasummaan, myyjä ei vastaa mahdollisista välittömistä tai välillisistä vahingoista tai tulonmenetyksistä.